CX / UX исследователь

Айтулабс создает платформу коммуникаций для бизнеса: омниканальные контакты, голос/видео, интеграции с CRM. Мы «переизобретаем телеком» — добавляем современные UX‑паттерны туда, где раньше было сложно и неудобно.

Ищем уже второго CX/UX исследователя в команду продактов, который поможет нам понять поведение пользователей, их удовлетворенность продуктом, двигаться быстрее в большом объеме обратной связи от них и преобразовывать инсайты в соответствующие эпики и User Story.

- выявлять и описывать возможности для новых продуктов/фич в UEM на основе исследований: интервью, опросы, конкурентный и бенчмарк‑анализ смежных решений;
- формулировать и проверять гипотезы о потребностях пользователей с применением качественных и количественных методов;
- выстраивать и поддерживать систему регулярного сбора обратной связи от пользователей; агрегировать инсайты и инициировать улучшения UX;
- готовить экспертные материалы и представлять результаты исследований.

- 3+ года самостоятельных исследований в цифровых продуктах и кейсы, где ваши инсайты повлияли на метрики/решения;
- уверенный выбор методов исследований под задачу;
- навык превращать «сырые» наблюдения в чёткие и измеримые рекомендации;
- опыт работы с продуктовой аналитикой, базовые SQL‑запросы — плюс.

- оформление по ТК РФ, аккредитованная ИТ‑компания;

- удалённо и гибко: основной коридор 10:00–19:00 (можно раньше/позже);

- сильная команда, быстрые решения, минимум бюрократии и прямой доступ к стейкхолдерам;

Пришлите резюме, краткое сопроводительное и 2–3 кейса с ролью, методами, решениями и влиянием на метрики.

Если есть репозиторий исследований/шаблоны/гайд — приложите, это плюс.